軟硬兼備 Hactl IT特工團隊

若將香港空運貨站（Hactl）比喻為一個巨人，實時無誤的「資訊」，就是巨人血液中的氧份，維繫身體各個關鍵部份的正常運作。

在今天，「資訊」是全球化年代的關鍵詞，放在與全球無間聯繫的貨站場景中，抽象的「資訊」、「Server房」（伺服器房）閃動的綠燈，代表的又是甚麼？那既可以是行政人員與各地客戶的電郵來往、剛到埗的鮮活海產的貨運資訊、實時更新的貨物裝卸情況，甚至是每位同事的出勤紀錄。海量訊息在貨站內秒秒互通，協調著無數崗位的準確運作。

這背後，靠的就是一班反應敏捷，擅於解難、溝通以至設計創造的IT（資訊科技）團隊。今次我們就請來資訊服務部的高級資訊技術分析員黃日昇（Sing）、董凱晴（Cherry）和資訊技術分析員洪瑋駿（Terry），讓大家了解這個團隊的工作日常。

「我們需要與IT部門不同組別的同事，包括解決方案發展組，進行緊密聯繫和溝通，務求以最安全及迅速的方式完成整項工作。」

解難特工隊

Cherry和Sing屬資訊服務部的解決方案發展組（Solutions Development Team），而Terry則屬於IT營運組（IT Operations Team）。大家知道我聽這些名稱聽得一頭霧水，Terry就馬上作出生動比喻：「你想像要用電腦找資料做簡報，你要有穩定的硬件，例如一台可以上網的電腦，工作空間要具備良好的網絡設備，能夠發出Wi-Fi訊號……這些硬件及設施上的配套，就是IT營運組的工作。」

「當你要做簡報時，亦需安裝PowerPoint、Chrome這些軟件，才可以找資料、做設計，這些涉及各種軟件開發和日常支援，就屬於解決方案發展組，即Cherry和Sing的團隊所負責的工作了。」 屬IT營運組的Terry繼續解釋說，「舉例說，我們需要為貨站網絡架構中重要的Core Switch（核心交換機）進行日常檢查工作。因為貨站網絡規模龐大，當中涉及不同重要系統，難度遠高於一般機構。我們需要與IT部門不同組別的同事，包括解決方案發展組，進行緊密聯繫和溝通，務求以最安全及迅速的方式完成整項工作。這些經驗真是讓我眼界大開！」

這個團隊，最重要就是每天要金睛火眼監察，維持貨站的軟件硬件暢順運作，預視可能出現的危機，做到「先發制人」。最理想的情況是其他部門同事繼續如常工作，甚至不為意曾經出現過危機。

「如果認證過期，應用程式可能無法使用，而令同事的工作有所延誤。」

先發制人 預視危機

有一次，Sing與組員準備為貨站優化一個應用程式，並於推出前夕作最後檢測，卻意外發現了一個問題：原來這個應用程式的認證尚有4天便屆滿，而應用程式必須定期更新認證，才可以符合規範，繼續運作。

在Hactl，飛機升降全都不容延誤，而部門之間協作縱橫交錯，資訊停頓半刻，都可能釀成大亂。例如地勤服務組的同事要靠「COSAC-eLoading」的手機應用程式，即時更新「裝機規劃」，即是根據貨物的種類、重量及平衡安排，劃定航空載具於機艙所在位置的「規劃圖」，確保飛機重量分佈平均；前線同事亦可以實時知道裝機的最新進度，並驗證貨物是否被裝上正確的航班，避免出現航班延誤等問題。「如果認證過期，應用程式可能無法使用，而令同事的工作有所延誤。」

可幸及時發現問題，Sing和同事馬上聯繫其他資訊服務部同事，大家馬上配合更新認證。在旁的Terry和Cherry都點頭說，那次經驗，對整個部門而言都非常深刻，「那次之後，大家都很用心去重新檢視整個應用程式認證的程序，確保相同的危機不會重演。」Sing說。

「在處理技術問題及編寫程式之前，其實要先理解人家『編更』的規則及概念。」

工作貴乎溝通

當然，團隊工作不僅限於技術層面，溝通與創新也是工作一部分。這裡， Cherry主責處理各部門採用的軟件相關事項，「我們不時要和其他部門同事開會，先了解他們的需要、工作流程及現有系统功能不足之處，再設計一個適合他們的應用軟件。整個過程中，你要和不同部門的同事溝通，方可設計出符合用家需要的軟件。例如我們要為貨運服務部設計一個編制同事值班時間表的電子系统。在處理技術問題及編寫程式之前，其實要先理解人家『編更』的規則及概念。這個過程很有趣，在IT以外，讓你了解到公司其他部門如何運作。」說到底，IT專才還是要懂得和人溝通，想想如何為用家解決日常問題。IT，就是介入問題的方法而已。

精彩的公餘生活

談起工作的趣味，除了專業的滿足感外，三人都不約而同說，Hactl是一 間「很好玩」的公司，公餘活動多姿多彩。

就以Cherry為例，除了工作崗位以外，她的另一身份就是「怡和親善大使」，過往就不時代表Hactl，與其他怡和集團旗下的公司的代表，一同參與籌備像「齊步上怡廈」、「鼠戰中環」等大型慈善活動，「你會認識到集團裡不同領域的同事，或親身接觸到精神病患者及康復者、學生等平日少有機會認識的朋友，我認為極有意義。而且上司和同事都非常支持！」然後就指指旁邊的Sing說，「你看他，他也試過多次『跑樓梯』上怡和大廈，戰績很彪炳呀！」Sing本是運動健將，聽罷則開玩笑說，「跑樓梯嘛，真是輕鬆到不得了！」

事實上， Terry也是公司的活躍分子，「兩年前公司舉辦『綠。週』環保推廣活動，我就參加了其中以環保為主題的微電影比賽。玩過才知道，我們的同事們都是『卧虎藏龍』，有人是編劇高手，有人是剪片專家。那次比賽，Sing也是微電影比賽的編劇及演員！」一如以往，聽罷Sing也笑著回應，「沒有沒有，大家看得起的、『俾面』而已，小事小事。」說罷，三人又互相搶白一番，笑聲此起彼落。

三位年輕的IT人，各有所長，做事專業，玩也認真。如果你還以為在Hactl的「IT人」就是一班不擅交際，整天只會坐在「電腦房」，對熒幕寫程式、戴著厚眼鏡的人──看來是時候要改觀了。